Reklamační řád Simply Catering

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu zboží a služeb od společnosti Simply catering s.r.o. a prostřednictvím internetového obchodu Simply Catering.

1. Provozovatel a prodávající

Prodávajícím je:

Simply catering s.r.o.
Jaurisova 515/4
140 00 Praha 4
IČO: 11750987

Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 353949.

E-mail pro komunikaci: catering@simplycatering.cz

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Simply catering s.r.o.

2. Odpovědnost za vady

Simply catering s.r.o. odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené smlouvě.

Zboží musí zejména odpovídat sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti a musí být vhodné k účelu, pro který bylo zakoupeno, pokud byl tento účel sjednán nebo vyplývá z povahy zboží.

Prodávající rovněž odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které může kupující s ohledem na jeho povahu a prezentaci rozumně očekávat.

Práva z vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a v případě spotřebitele také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

3. Reklamace potravin a cateringového zboží

Vzhledem k tomu, že významnou část sortimentu Simply Catering tvoří potraviny, občerstvení, nápoje a další zboží určené k rychlé spotřebě, doporučujeme zákazníkovi zkontrolovat objednávku co nejdříve po jejím převzetí.

Pokud zákazník zjistí například:

• poškození nebo znehodnocení produktu,

• neodpovídající množství,

• chybějící položku objednávky,

• záměnu objednaného produktu,

• neodpovídající kvalitu nebo jiné vady,

doporučujeme kontaktovat Simply Catering bez zbytečného odkladu.

U potravin a dalšího zboží podléhajícího rychlé zkáze je vhodné reklamaci oznámit co nejdříve po zjištění vady, aby bylo možné její příčinu a stav výrobku řádně posoudit.

4. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit zejména:

e-mailem: catering@simplycatering.cz

písemně na adrese:
Simply catering s.r.o.
Jaurisova 515/4
140 00 Praha 4

Reklamaci lze uplatnit také osobně v příslušné provozovně prodávajícího, pokud to povaha reklamovaného zboží nebo služby umožňuje.

Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka,

• číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,

• název reklamovaného produktu nebo služby,

• popis zjištěné vady,

• kdy byla vada zjištěna,

• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to vzhledem k povaze vady vhodné, může zákazník přiložit fotografie reklamovaného zboží nebo jiné podklady umožňující vadu posoudit.

Předložení originální účtenky není samo o sobě podmínkou přijetí reklamace, pokud je zákazník schopen nákup u Simply Catering prokázat jiným způsobem.

5. Práva spotřebitele z vadného plnění

Pokud má zboží vadu, může spotřebitel za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat zejména odstranění vady.

Podle okolností může spotřebitel požadovat opravu věci nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Konkrétní způsob vyřízení reklamace závisí na povaze vady, reklamovaném produktu a příslušných ustanoveních právních předpisů.

6. Doba odpovědnosti za vady

U spotřebního zboží může spotřebitel vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí, nestanoví-li právní předpis pro konkrétní případ jinak.

Toto pravidlo nelze zaměňovat s životností výrobku nebo dobou jeho použitelnosti.

U potravin a dalšího zboží podléhajícího rychlé zkáze se práva z vad posuzují také s ohledem na povahu produktu, jeho dobu použitelnosti, podmínky skladování a způsob nakládání s výrobkem po jeho převzetí.

7. Kdy nelze reklamaci uznat

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na případy, kdy:

• vadu způsobil kupující nesprávným používáním nebo skladováním,

• došlo k běžnému opotřebení odpovídajícímu povaze zboží,

• kupující o konkrétní vadě před převzetím věděl a tato skutečnost odpovídala uzavřené smlouvě,

• problém vznikl v důsledku nesprávného zacházení se zbožím po jeho převzetí,

• jde o přirozenou změnu produktu odpovídající jeho povaze nebo době použitelnosti.

U potravin je zejména důležité dodržovat uvedené podmínky skladování a dobu spotřeby nebo minimální trvanlivosti.

8. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace spotřebiteli vydá prodávající potvrzení obsahující údaje stanovené právními předpisy, zejména údaj o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení spotřebitel požaduje.

O reklamaci prodávající rozhodne ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodnou na delší lhůtě.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

9. Náklady spojené s oprávněnou reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel za zákonných podmínek právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly při uplatnění práv z vadného plnění.

10. Reklamace poškozené nebo neúplné objednávky

Pokud zákazník při převzetí zjistí, že zásilka nebo objednávka byla během dopravy poškozena, doporučujeme tuto skutečnost oznámit bez zbytečného odkladu.

Stejně doporučujeme postupovat, pokud v objednávce některá položka chybí, bylo dodáno jiné množství nebo zákazník obdržel jiný produkt, než který si objednal.

Pro rychlé posouzení situace doporučujeme pořídit fotografie zásilky, obalu a dotčeného produktu a zaslat je spolu s číslem objednávky na catering@simplycatering.cz.

11. Reklamace cateringových služeb

Pokud je předmětem objednávky cateringová nebo související služba a zákazník se domnívá, že nebyla poskytnuta v dohodnutém rozsahu nebo kvalitě, může reklamaci uplatnit u Simply catering s.r.o.

V reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky nebo zakázky, datum realizace služby, konkrétní popis vytýkaného nedostatku a požadovaný způsob nápravy.

Reklamace služeb se posuzují podle charakteru konkrétní služby, uzavřené smlouvy a příslušných právních předpisů.

12. Rozdíl mezi reklamací a odstoupením od smlouvy

Reklamace slouží k uplatnění práv v případě, kdy má dodané zboží nebo služba vadu.

Odstoupení od smlouvy je odlišný právní institut. U některých smluv uzavřených na dálku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez uvedení důvodu.

Toto právo však zákon v určitých případech vylučuje. Týká se to mimo jiné zboží podléhajícího rychlé zkáze nebo zboží s krátkou dobou spotřeby a za zákonných podmínek také některých služeb či zboží upraveného podle přání zákazníka.

Podrobnosti k uzavření smlouvy a odstoupení od smlouvy jsou uvedeny v obchodních podmínkách Simply Catering.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi Simply catering s.r.o. a spotřebitelem vznikne spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu za podmínek stanovených zákonem.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je zpravidla Česká obchodní inspekce (ČOI).

14. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží a služeb zakoupených u společnosti Simply catering s.r.o., není-li pro konkrétní objednávku sjednáno nebo právními předpisy stanoveno jinak.

Práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.

Simply catering s.r.o.
Jaurisova 515/4, 140 00 Praha 4
IČO: 11750987
E-mail: catering@simplycatering.cz